Ergonomie : de quoi parlons-nous ?
Toutefois, avant de poursuivre, il est nécessaire d'éclairer plusieurs points de l'étude que je vous propose :
- de quel type d'application parlons-nous plus précisément ?
- quel est le type d'utilisateur sur lequel porte cette étude ?
- quelle est la technologie mise en oeuvre ?
Quel type d'application ?
Le type d'application de gestion telle que je l'envisage pour cette étude est un outil généraliste. Cet outil doit donc gérer les éléments de base de toute gestion se respectant : produits, fournisseurs, stocks et clients. Selon moi, l'objectif d'un tel outil est d'apporter deux types d'élément à l'utilisateur :
- une analyse statistique très finie sur les deux principales actions de l'univers des entreprises : les ventes et les achats
- un suivi de la relation client. Un outil de gestion moderne se doit d'être une CRM (pour Customer Relationship Manager ou Gestion de Relation Client) couplée à une gestion plus traditionnelle qui autorise la saisie de devis, de factures et de règlements.
Pour quel type d'utilisateur ?
Cet outil s'adresse à tout type d'utilisateur, qu'il soit débutant ou confirmé. Un des principes ergonomiques est l'absence de formation pour la prise en main de l'outil,. Par ailleurs, 80 % des TPE ne s'équipe pas d'un outil de gestion pour deux raisons :
le coût
la difficulté d'utilisation
En conséquence, l'outil que j'imagine au travers de cette étude répondra aux besoins dès lors qu'un utilisateur débutant sans aucune connaisssance informatique préalable sera à même de l'exploiter très rapidement et ce, sans formation.
Mais qu'est-ce qu'un utilisateur débutant ? Il s'agit d'un utilisateur qui sache manipuler souris et clavier et qui dispose d'une connaissance basique de la navigation sur Internet.
L'absence de formation n'implique pas l'absence d'aide. L'outil doit fournir à l'utilisateur une aide qui réponde concrétement à ses besoins d'utilisateur. Autrement dit, une documentation qui reflète le mode de pensée de l'informaticien est sans intérêt et hors de propos.
Pour finir, une interface simplifiée ergonomique concerne autant les utilisateurs débutants que les utilisateurs confirmés. En effet, les éléments que je liste ci-dessous impactent fortement la productivité et le plaisir à manipuler l'outil :
- le temps d'acquisition et de maîtrise des fonctionnalités
le temps de reprise en main après un arrêt d'utilisation de plusieurs jours
Par quelle technologie ?
La technologie doit être également défini car elle implique certains fonctionnements . L'outil serait donc exploité depuis un navigateur Internet.
Conclusion
Nous voici rendus au terme de la définition des 3 éléments fondateurs d'une application.
Nous entrerons dans le vif du sujet dès le prochain article. La question qui sera posée concernera l'accès direct et immédiat à l'information. Actuellement, les outils de gestion proposent un accès à l'information par des menus déroulants. Cette approche correspond-elle à un mode de pensée répandue chez les utilisateurs ? Existe-t-il une manière d'accéder à l'information qui soit en parfaite adéquation avec le fonctionnement psychologique humain ?