fidelisation

Si certains d'entre vous pensent que le SMS n'a pas lieu d'être dans une campagne de mailing d'un commerçant, voici quelques chiffres qui vous feront réfléchir. Si vous êtes déjà convaincu, allez au plus vite en lisant directement la dernière partie de...

Il y a forcément deux questions que vous vous posez : « combien ça me coûte ? » et « combien ça me rapporte ? » Quels sont les risques financiers ? Un programme de fidélisation peut présenter un risque élevé sur la rentabilité : si le programme ne fait...

Cet article est plus que la synthèse des précédents articles postés sur le thème de la fidélisation car il apporte également de nouveaux éléments. Fidéliser de préférence vos meilleurs clients A l’exception de la grande distribution, aucun commerce ne...

Nous avons vu dans l’article, publié lundi dernier, les besoins auxquels doit répondre un logiciel si vous souhaitez mettre en œuvre l’identification du client. Nous traitons aujourd’hui des caractéristiques liées à la communication avec le client. Ces...

Nous avons vu dans le précédent article, publié jeudi dernier, les quatre actions qui doivent être menées à bien lors de la mise en œuvre d’un programme de fidélisation : Connaître le client Parler au client Ecouter le client Récompenser le client Dans...

Construire un programme de fidélisation, c’est se poser quatre questions : Comment diffuser la carte de fidélisation ? Jouer la fidélisation en solo ou en équipe ? Comment rémunérer mes clients ? Quand fidéliser ? Je vous préviens immédiatement. N’attendez...

Dans la pratique, il y a quatre actions à mener auprès de votre client pour le fidéliser. Connaître votre client Une base de données doit être utilisée. Il peut s’agir d’un simple carnet, peu pratique disons-le, d’un fichier Excel, c’est déjà mieux, ou...

La recette de base, bien que connue de tous, doit toujours être répétée. Les deux principes de base de fidélisation sont : La qualité de la relation La qualité du produit On ne peut pas fidéliser une clientèle si l’on ne respecte pas déjà ces deux principes....

La fidélisation est un sujet passionnant. Il suffit de lancer une recherche sous Google pour s’en convaincre. Ce qui est plus difficile, c’est de s’en faire une idée précise tant les nombreux articles traitant de ce sujet sont souvent complexes et fréquemment...

Dans les paramétrages, l'utilisateur va pouvoir définir quels sont les objets qu'il va offrir, en fonction d'un certain nombre de points de fidélité. Par exemple, on pourra indiquer qu'avec 100 points de fidélité, le client gagne une casserole ; avec...