Ergonomie : comment accéder à l'information ?
L'accès à l'information est le problème fondamental des logiciels de gestion commerciale. Les applications sur le marché y répondent par un menu dont le contenu correspond à la vision de l'informaticien qui l'a développé.L'utilisateur se retrouve ainsi perdu dans une forêt de boutons et de menus. Le plus clair des appels qu'il passera à l'assistance technique concernera où trouver telle ou telle information.
Certes, l'utilisateur d'un logiciel de gestion a bien d'autres activités. Toutefois, si l'on y regarde de plus près, on peut considérer qu'il n'y a que deux grandes catégories d'actions possibles dans une gestion commerciale :
- saisie de l'information : il peut s'agir d'une fiche client, d'un produit, d'un devis... Peu importe, l'utilisateur saisit une nouvelle donnée.
- accès à l'information préalablement saisie : consulter une facture, analyser les chiffres, ...
Naviguer dans l'océan des données grâce à un menu
Concevoir un menu est une tâche bien plus complexe qui n'y paraît. Bien évidement, il y a des habitudes. Depuis Word, nous savons tous que le menu "Fichier" contient "Enregistrer sous..". Mais qu'en est-il de l'utilisateur qui débute ? Il va y passer quelques heures... s'il en a la patience.
La difficulté que rencontre le concepteur, si toutefois il en a conscience, est que l'utilisateur ne partage pas sa vision de l'univers du logiciel.
Autrement dit, un menu peut contenir "produits" et "ventes". Le concepteur créera un accès aux statistiques de vente des produits dans le menu des ventes. Tel ou tel utilisateur aurait trouvé plus "logique" de disposer cet accès dans le menu des produits.
Le concepteur peut chercher à réduire le nombre d'entrées pour chaqe niveau du menu. Un nouveau problème surgit : à vouloir trop simplifier, le concepteur augmente nécessairement le nombre de niveaux. A l'inverse, à vouloir réduire la profondeur, il augmente le nombre d'items sur un même plan. Dans les deux cas de figure, l'utilisateur en apprentissage passe beaucoup trop de temps pour u trouver son bonheur, le menu est fastidieux et lassant.
Bref, la logique nous aide peu et il n'existe aucune méthode qui permette de concevoir rationnellement un menu.
Toutefois, il existe une solution. On peut encourager l'utilisateur a créer son propre menu. C'est le cas de iGoogle.
Dès sa première utilisation vous propose de remplir votre page d'accueil. Mais cette solution vous paraît-elle pour autant adaptée à l'utilisateur débutant ?
Un moteur de recherche
Alors, peut-on se passer d'un menu ? Le menu semble poser plus de problème s qu'apporter de solutions.
Alors ne pourrait-il être remplacé par un système de recherche tel que Google.
Sur un site, lorsqu'un internaute a le choix entre un outil de recherche et un menu, il privilégie la recherche dans 80 % des cas.
La voilà la solution, pourrions-nous dire ? Oui et non. Car les résultats d'une recherche sur un site - je ne parle pas de Google mais d'outils de recherche développés en interne - sont pertinents das moins de 30 % des cas.
La faute à qui ? A l'informatique qui n'est pas assez évoluée bien sûr. Vous faites une faute d'orthographe, la recherche ne retourne aucun résultat. Vous n'utilisez pas les bons mots-clés, la recherche ne retourne aucun résultat.
Ainsi, un outil de recherche semble être la solution mais aux quatre conditions suivantes :
- il doit proposer des recherches équivalentes. L'utilisateur saisit "impimente", le logiciel doit proposer d'effectuer une recherche sur le mot "imprimante".
- il doit "comprendre" ce que vous lui demandez. Il s'agit là d'un outil encore expérimental dans le cadre d'un recherche sur Internet tant le nombre de possibilités est élevé. Le Google du futur saura vous répondre de manière pertinente lorsque vous saisirez "quel temps fera-t-il demain chez moi ?" à la place de "france météo" puis d'une succession de clics pour arriver au résultat sur le site de France Météo. Dans le cadre d'une application de gestion bien moins complexe qu'internet, ce type d'outil est déjà envisageable.
- l'interface de recherche et l'interface affichant les résultats doivent être simples et claires.
- les résultats doivent être triés par pertinence mais aussi par date.
En première conclusion
Je vous laisse conclure en réagissant à l'article. Que vous soyez utilisateur ou ergonome ou informaticien, n'hésitez pas à faire part de vos commentaires.