Quelles sont les caractéristiques d’un bon logiciel pour communiquer avec le client ?

Nous traitons aujourd’hui des caractéristiques liées à la communication avec le client. Ces besoins correspondent aux deux actions suivantes :

• Ecouter le client
• Parler au client

De quoi avez-vous besoin pour parler à votre client ?

• Le logiciel doit permettre de mener des campagnes de mailing sous forme de mail, courrier, SMS ou fax.
• Le logiciel doit vous permettre de créer un message dont le contenu peut être du texte, avec des mises en forme similaires à celles des traitements de texte tels que Word, ou de l’image.
• Le message doit être personnalisable. Le logiciel doit vous permettre d’ajouter des champs variables tels que le nom, le prénom ou la date d’anniversaire du client. 
• Le logiciel doit vous permettre de sélectionner les clients auxquels vous souhaitez vous adresser en fonction d’une recherche multicritère.

De quoi avez-vous besoin pour écouter votre client ?

• Il doit vous permettre de créer autant d’enquêtes que vous le désirez
  
• Il doit vous permettre de personnaliser entièrement vos enquêtes en y ajoutant du texte ou de l’image.
  
• Il doit vous permettre de créer des enquêtes sous la forme de QCM.
  
• Il doit vous permettre d’envoyer vos enquêtes par mail, fax, courrier ou SMS.
  
• Il doit vous permettre de saisir les réponses au QCM.
  
• Il doit vous fournir une analyse statistique des réponses au QCM.

• Il doit vous permettre de personnaliser vos pages.
• Il doit afficher un bandeau personnalisé sous la forme d’une image.
• Il doit vous permettre de saisir autant d’articles que vous le souhaitez.
• Il ne doit y avoir aucune restriction au niveau du nombre d’articles.
• Il doit vous permettre de saisir du texte, avec des mises en forme similaires à celles des traitements de texte tels que Word, ou de l’image.
• Il doit vous permettre d’envoyer des newsletters.
• Il doit permettre aux internautes de laisser des commentaires sur les articles.
• Il doit s’interfacer éventuellement avec un téléphone intelligent, du type iPhone ou Black Berry , afin que vous puissiez saisir rapidement des articles à tout moment.

Dans le prochain article, qui sera posté dès vendredi prochain, nous terminerons cette série d’articles sur la fidélisation par un article qui listera les 10 choses à faire pour fidéliser sa clientèle ? Cet article sera plus qu’une synthèse du thème. Vous y découvrirez beaucoup.

Nous débutons la semaine prochaine, dès mardi, un nouveau thème. Nous attendons encore quelques jours pour recevoir vos dernières propositions avant de décider quel thème sera traité.

Et vos retours d'expérience, vos commentaires ? N'hésitez pas, contribuez à cet article.