Quelles sont les caractéristiques d’un logiciel pour l’identification du client ?

Nous avons vu dans le précédent article, publié jeudi dernier, les quatre actions qui doivent être menées à bien lors de la mise en œuvre d’un programme de fidélisation :

• Connaître le client 
• Parler au client
• Ecouter le client
• Récompenser le client

Dans l’idéal, un logiciel permettant de réaliser ces quatre actions répond au besoin. Il est également possible de remplacer ce logiciel par plusieurs outils. La spécialisation est le principal avantage de cette solution : vous trouverez sur le marché des logiciels très complets qui vont très loin dans la réponse aux besoins. La complexité et le coût en sont les inconvénients. A vous de décider en fonction de votre budget et de vos besoins.

Pour vous aider dans votre choix, vous trouverez ci-dessous une liste de caractéristiques qui vous aideront à bâtir votre cahier des charges, vous gagnerez ainsi de précieuses heures. Nous commencerons cette série par les caractéristiques nécessaires à la reconnaissance du client.

Ainsi donc, pour gérer l’identification et la reconnaissance du client, le logiciel doit répondre aux besoins suivants :

• Un questionnaire associé à chaque vente doit vous permettre de mieux connaître les différentes catégories de clients qui fréquentent votre point de vente.
• Un écran permet d’interroger le système sur les statistiques issues de ce questionnaire. Par exemple, cet écran doit permettre l’édition d’un tableau comme indiqué ci-dessous.

• Les catégories doivent être paramétrables. Autrement dit, c’est à vous de les saisir. Certains souhaitent connaître la tranche d’âge, d’autres la provenance géographique. Le logiciel doit permettre de saisir ce que vous souhaitez pour que cela ait un sens par rapport à votre secteur d’activité.
• Le logiciel doit gérer une fiche par client. Chaque client doit être identifiable par un code, ou mieux un code-barre, cette fonctionnalité étant très utile lors de l’utilisation des cartes de fidélité.
• La fiche doit contenir des informations génériques telles que le nom, le prénom mais aussi le mail ou le numéro de téléphone portable. Ces deux dernières informations doivent être utilisables dans le cas d’une campagne de mailing par mail ou SMS.
• Un des principaux axes de la fidélisation est le conseil personnalisé. Le logiciel doit donc vous permettre de consulter rapidement tous les achats réalisés par un client passant en caisse et vous proposer des statistiques synthétiques sur les types de produit achetés, l’objectif étant de favoriser la vente additionnelle au comptoir de caisse.
• Dans le même ordre d’idée, le système doit vous permettre de saisir rapidement des commentaires sur le client, ceci vous permettant de mettre en œuvre un mailing ou un accueil très personnalisé.
• Pour finir, le système doit vous permettre de proposer des listes que le client est susceptible d’acheter en fonction des habitudes de consommation des clients ayant un profil de consommateur identique au sein. Cette fonctionnalité se base sur les produits ou catégories de produits que les clients achètent.

Dans le prochain article, qui sera posté dès mercredi prochain, nous verrons les caractéristiques d’un logiciel pour gérer la communication avec le client ?

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