Comment construire votre programme de fidélisation ?

Construire un programme de fidélisation, c’est se poser quatre questions :

• Comment diffuser la carte de fidélisation ?
• Jouer la fidélisation en solo ou en équipe ?
• Comment rémunérer mes clients ?
• Quand fidéliser ?

Je vous préviens immédiatement. N’attendez pas de réponses dans cet article. Vous y lirez beaucoup de questions. Il est difficile de répondre car la réponse dépend de votre situation concurrentielle, de votre catégorie de clients, de vos produits, de votre image, etc. Seule une analyse fine au cas par cas est donc possible. Cependant, dans la mesure où vous maîtrisez votre métier, considérez cette succession de questions comme une sorte de check-list destinée à n’oublier aucun des points fondamentaux par lesquels passent l’élaboration de votre programme de fidélisation.

Comment diffuser la carte de fidélisation ?

Jouer la fidélisation en solo ou en équipe ?

Comment rémunérer mes clients ?

Quand fidéliser ?

Dans le prochain article, qui sera posté dès lundi prochain, nous verrons quelles sont les caractéristiques d’un logiciel pour l’identification du client ?

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