Le blog de l'informatique en magasin

Avant de bâtir une maison, un architecte fait des plans selon vos désirs mais aussi le contexte de la région, des obligations légales, du terrain, etc. Vous pouvez, sans trop de difficultés, être l'architecte de la protection de vos données. Toutefois,...

Les enjeux juridiques. Un gérant d'entreprise engage sa responsabilité légale en cas d'imprudence, de négligence ou de manquement à ses obligations. Les enjeux financiers. En cas de perte de données, le risque financier n'est pas négligeable. Imaginez-vous...

Les menaces qui pèsent sur vos données informatiques ne sont pas issues de l'esprit tourmenté d'un informaticien qui souhaite absolument avoir un rôle à jouer au sein de la société. Elles sont bien réelles. Et leurs enjeux également. Tout le monde le...

Il y a forcément deux questions que vous vous posez : « combien ça me coûte ? » et « combien ça me rapporte ? » Quels sont les risques financiers ? Un programme de fidélisation peut présenter un risque élevé sur la rentabilité : si le programme ne fait...

Cet article est plus que la synthèse des précédents articles postés sur le thème de la fidélisation car il apporte également de nouveaux éléments. Fidéliser de préférence vos meilleurs clients A l’exception de la grande distribution, aucun commerce ne...

Nous avons vu dans l’article, publié lundi dernier, les besoins auxquels doit répondre un logiciel si vous souhaitez mettre en œuvre l’identification du client. Nous traitons aujourd’hui des caractéristiques liées à la communication avec le client. Ces...

Nous avons vu dans le précédent article, publié jeudi dernier, les quatre actions qui doivent être menées à bien lors de la mise en œuvre d’un programme de fidélisation : Connaître le client Parler au client Ecouter le client Récompenser le client Dans...

Construire un programme de fidélisation, c’est se poser quatre questions : Comment diffuser la carte de fidélisation ? Jouer la fidélisation en solo ou en équipe ? Comment rémunérer mes clients ? Quand fidéliser ? Je vous préviens immédiatement. N’attendez...

Dans la pratique, il y a quatre actions à mener auprès de votre client pour le fidéliser. Connaître votre client Une base de données doit être utilisée. Il peut s’agir d’un simple carnet, peu pratique disons-le, d’un fichier Excel, c’est déjà mieux, ou...

La recette de base, bien que connue de tous, doit toujours être répétée. Les deux principes de base de fidélisation sont : La qualité de la relation La qualité du produit On ne peut pas fidéliser une clientèle si l’on ne respecte pas déjà ces deux principes....